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  • 變革時代聯絡中心的人才第1部分:角色設定 變革時代聯絡中心的人才第2部分:座席和主管轉變為專家和教練 變革時代聯絡中心的人才第3部分:研究團隊的崛起 變革時代聯絡中心的人才第4部分:機器的崛起——認識虛擬座席
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    導讀:該系列文章探討了推動變革的趨勢,回顧了當今聯絡中心中人們的工作方式,并探討了現在應該為明天的聯絡中心配備人員的方法。

    變革時代聯絡中心的人才第1部分:角色設定

      本文是博客系列的第一部分,該系列文章探討了推動變革的趨勢,回顧了當今聯絡中心中人們的工作方式...


    變革時代聯絡中心的人才第2部分:座席和主管轉變為專家和教練

      謝麗爾·克勞(Sheryl Crow)在90年代唱道:“變革會對你有好處。”從那時起,我們經歷了技術的整...


    變革時代聯絡中心的人才第3部分:研究團隊的崛起

      約翰尼·納什(Johnny Nash)在他的經典歌曲《我現在看得很清楚》(Ican Clear Now)中唱道:“...

      變革的步伐只會加速影響我們生活的幾乎每一個方面,從我們如何儲蓄、購物和社交,到我們如何應對新冠疫情。消費者行為和期望的變化,加上新技術,正開始徹底改變聯絡中心。自滿不是一個選擇,因為座席、主管和聯絡中心經理被迫變得更具戰略性,承擔越來越重要的新責任,以提供引人入勝的客戶體驗。我們已經進入了一個時代,僅僅跟上最新的聯絡中心技術進步是不夠的。聯絡中心必須適應并不斷發展,以滿足客戶的期望。
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