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    Avaya 李農專欄

    2013-05-30 09:53:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


    Avaya大中華區首席技術官 李農

     
      中國通信企業協會增值專業委員會評定中心副主任,中國首席客戶官百人會創始成員,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副理事長,CC-CMM國際標準指導委員會委員。中華人民共和國通信行業標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務質量和運營管理規范》評審主任,《T/CCSA 224-2018中國呼叫中心營銷類業務運營管理規范》主要起草發起人!犊蛻羰澜纭冯s志編委,曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。李農先生具有豐富的客戶聯絡中心和企業通信行業經驗,從1998年至今,其在服務行業提出的主動服務,聯絡中心云服務,全媒體交互中心等設想,獲得了行業內廣泛認同和肯定。2015-2019年間,其以全媒體交互思想構建和運營的12301國家智慧旅游公共服務平臺,連接了超過1200家政府機構和6000余家旅游企業,推動中國旅游公共服務邁上了一個新臺階。

      聯系方法:linong88@yahoo.com

    李農主要文章:



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