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    商業云通信——終極指南

    2021-07-28 09:13:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦):云通信指的是實現互聯網連接的聯系方式,而不是標準的PSTN。當您在業務中實現這項技術時,您發送的每一條消息、主持的視頻會議以及其他會話都會因為云托管技術而工作。
      商業云通信的優勢在于,在建筑中安裝物理線路時不需要硬件。這使您有機會獲得增強的可伸縮性,從而使您的通信策略多樣化。
      此外,云通信不僅僅是IP電話或托管的PBX。這是可以構建、部署和管理通信系統的最新技術。如果使用得當,云通信有助于降低成本,獲得高清服務和高級功能,增強團隊的能力。
      為了幫助您更好地理解云通信,請閱讀本終極指南。
      云通信概述
      現代勞動力的流動性不斷增強。云通信打破了辦公桌和員工之間的鏈條。
      Upwork的一項研究顯示,大多數員工沒有支持遠程工作的工作政策。云通信有助于解決這個問題。它為您的員工提供了在同一平臺上的基本工具和應用程序,他們可以在任何位置或設備上使用。
      此外,云將工作環境從傳統形式轉變為更強大的工具和理想。因此,您的企業現在可以為員工提供對以下內容的即時訪問:
    • 文件共享
    • 呼叫分析工具
    • 日歷和日程安排
    • 視頻會議
    • 即時消息
    • 分析和數字參與
      云可以保存來自不同背景的大量數據,這使它成為分析的理想選擇。此外,這也有助于您的業務大幅增長。
      請記住,在當前的市場中,客戶體驗是您成功的關鍵。通過云通信,您可以更輕松地改善對客戶的影響。這是通過多種渠道實現的。
      當您集成實時通信時,它在核心業務流程中起著至關重要的作用。因此,您可以將云通信服務與CRM軟件集成,以獲得更深入的了解。目前的云通信服務將與人工智能服務、智能機器人和機器學習集成。
    • 聯絡中心功能
      云通信具有可擴展性和通用性。這使它成為一個完美的聯絡中心。
      一個普通的聯絡中心會尋找更高水平的營業額;然而,在您的業務中,基于云的產品組合和基本工具的存在將確保您不會花太多時間為員工設置正確的工具。這將是很容易的規模,你的勞動力和船上的新員工根據峰值,都沒有額外的成本。
      此外,云可以讓您的業務有聯絡中心擴展,因為它為您提供了多個溝通渠道。這使您可以輕松地通過客戶最好的平臺向他們提供答案。
      這是您的品牌在這個體驗驅動的世界中脫穎而出的另一種方式。
      選擇合適的服務提供商
      我們生活在一個雜亂無章的空間里;因此,選擇合適的云通信是一件麻煩事。為了確保你有合適的同伴,請閱讀以下提示。
      1、檢查認證和標準
      你必須確保你選擇了正確的服務提供商。首先要考慮的是認證和標準。一個有信譽和可靠的服務提供商應該得到相關組織的認證。這可能是從廣闊的市場中挑選服務提供商的一種方法。
      記住,市場上有無數的參與者,正確的做法是找到一個最適合你的解決方案。因此,供應商應遵守標準和質量框架。
      2、安全和數據治理
      如今,數據管理比以往更為重要。然而,您的云通信策略需要每天上傳、存儲和管理更多的數據。因此,您必須選擇為您的數據提供安全保護的服務提供商,以確保您的數據安全。
      查看您在管理來自不同服務提供商的數據時所擁有的機會,以及他們如何幫助您實現法規標準。
      也許你有特定的要求,比如HIPAA和醫療保;你也要探索你的選擇。
      3、創新路線圖
      你必須確保你的CSP已經過認證。之后,確保他們的研發路線圖能夠滿足您的云目標。
      合適的公司應該致力于不斷創新,為客戶提供新的解決方案。
      云的最大優勢是可伸縮性和靈活性。這些好處可以很容易地幫助您維護您的敏捷業務。然而,只有在選擇合適的供應商時,您的業務才能變得敏捷,為客戶和團隊提供切實的結果。
      4、簡單易用
      如果你想采用一種新的溝通策略,你必須確保你能推動采用成功。請記住,即使是最可靠或功能最豐富的解決方案,在您不使用它的情況下也很難帶來好處。
      您需要一個云通信服務提供商,他可以為您的業務提供豐富而健壯的基于云的功能。這些功能應該易于使用和探索。
      此外,您應該了解擴展策略、使用大多數服務和請求新功能所需的成本。
      根據供應商的不同,有些供應商可以為您提供一個免費帳戶,以便在生產之前測試他們的服務。
      5、可靠性和優質服務
      最后,服務提供商的可靠性和高服務質量是兩個重要組成部分。這些都是在雇傭服務提供商之前要牢記的事情。
      你需要一個云來實現你的目標,但過程是至關重要的。您需要避免出現會影響性能的問題或任何的業務中斷。
      因此,在您與服務提供商做出最終決定之前,您應該檢查他們往年的服務可用性記錄。查看是否有關于冗余選項的信息。
      結論
      云通信對您的業務至關重要。它提供了可伸縮性和靈活性。然而,這些好處是通過擁有合適的服務提供商來實現的。
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      作者:Somenath Banerjee
      原文網址:
      https://cloud-computing.tmcnet.com/columns/articles/449547-cloud-communication-business-ultimate-guide.htm
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