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    居家辦公+云上客服,何懼Delta 變異病毒

    --微軟+Genesys+奧科,“云云”眾生,強者同行

    2021-07-30 09:16:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      近期,變異病毒又在全球和國內肆虐,毀了暑假旅行的黃金月。無奈中,不少公司也暗自慶幸,幸好去年就果斷實現了遠程辦公和居家坐席的協同部署。于是,在今年的第二波疫情和臺風肆虐時,亂云飛渡仍從容。
      截至2021年第二季度,Microsoft Teams已成為充滿競爭的統一通信(UC)領域的主導者,其日活用戶超過1.45億。
      企業需要節省成本和充分利用資源,Teams用戶能用作Genesys云客服的遠程座席,實現互聯互通嗎?當然能!奧科SBC基礎架構連接平臺,就可實現多個語音平臺的對接。
      奧科SBC既是Microsoft Teams認證的Direct Routing專用連接設備,也是Genesys Cloud認證的聯絡中心連接設備,可以和傳統PSTN電話網對接,提供遠程坐席注冊、協議轉換、通訊安全等功能。
      同時奧科SBC還能和企業傳統PBX和IVR系統的對接,把Genesys Cloud,Microsoft Teams和任意第三方VOIP語音平臺緊密連接在一起,充分整合云應用和企業現有資源。
      特點:
    • 奧科SBC平臺輕松連接Genesys Cloud,Microsoft Teams和企業PBX/IVR平臺
    • 實現遠程坐席注冊,遠程用戶注冊,無論何時何地,通過SBC注冊到GenesysCloud云平臺,保障坐席通訊安全
    • 奧科成熟的SBC語音技術和專業服務經驗,即提供產品,又能提供7X24可選專業實時服務
    • 端到端的語音質量監控,還原坐席通話質量,可視化的話路質量管理和問題回溯追蹤
      純軟件部署,奧科SBC在公有云AWS,Azure都有大量成熟的部署案列,為Genesys Cloud和Microsoft Teams提供全面連接服務。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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