<blockquote id="8u26k"></blockquote>
  • 您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內 >
     首頁 > 資訊 > 國內 >

    科天云助力企業呼叫中心服務直達客戶桌面

    2021-07-30 09:29:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      打電話給客服,和座席溝通了半天,卻依然不懂如何操作?而座席那邊,內心也十分崩潰,“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”……
      如何提高首次聯絡解決率、平均問題處理時間和銷售轉化率?您需要協作型呼叫中心!
    科天云CTO雷濰解讀協作型呼叫中心
      企業建設呼叫中心是為了向客戶提供更優質高效的服務。在座席與客戶進行音視頻全媒體在線溝通的過程中,座席人員主動發起遠程控制,并在客戶授權確認的情況下,進行遠程協同控制,幫助客戶在線及時處理問題。
      幫助用戶處理問題,主要三種形式:你聽我說,我聽你講怎么做;你寫給我看,截圖給我看,我再寫給你看怎么做;而我們交流的時候,聲音和畫面是同步進行的,所以真正有效的溝通是兩者的復合體。
      而更有效的是在這個前提下,你幫我做。告訴我再多,不如幫我做完。
      為了確保這一切,我們幫你做好整個過程的授權、監控和錄制,確保全程可追溯。
      從告訴客戶怎么做,到直接幫助客戶做——這種將企業的服務直達用戶的桌面,為最終客戶提供最直接、最有效幫助的服務才是最好的服務。這樣的呼叫中心就是協作型呼叫中心。
      例如在保險金融領域,客戶遇到問題,在金融業務APP中發起一鍵求助時,座席可以通過視頻看到客戶的面部表情,及時安撫情緒,還能實時分享操作界面或文檔資料,甚至實現遠程查勘定損、遠程業務辦理等。
      科天云協作型呼叫中心,提供在線的協作服務座席,可以與客戶實時同屏、音視頻對話以及在線操作。主要有四大特點:
    • 全媒體觸達:座席通過電話、微信、網站、APP等渠道,使用語音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進行交互
    • 實時在線協作:可通過屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動白板、實時聊天等方式進行協作,提高溝通效率
    • 代客操作:在用戶授權后,協助客戶同屏操作,快速完成客戶訴求,解決客戶難題
    • 安全可靠:整個過程是安全可靠的,是在用戶授權下進行的,而且支持錄音、錄屏,所有操作都有留痕
      對于企業來說,協作型呼叫中心不僅是提高客戶服務品質的方式,還是實現降本增效和數字化轉型的破局之道。通過協作服務座席的遠程營銷或配置,幫助企業將服務直達客戶桌面,極大提高了首次聯絡解決率、平均問題處理時間和銷售轉化率。
      而所有與客戶溝通交互的數據也能夠及時準確地沉淀下來,為企業CIO、產品經理等進行智能化的決策提供重要依據。
      另一方面,良好的客戶體驗也帶來了良好的員工體驗。這對高員工流失率的呼叫中心行業來說,讓座席更聰明、更快樂地工作,無疑是一件事半功倍的事。
      如需詳細了解科天云協作型呼叫中心,請您掃碼留下聯系信息。
    獲取產品/方案詳情
      關于科天云(www.ketianyun.com)
      科天云專注為企業用戶提供領先的專業級音視頻協作服務和解決方案?铺煸茟{借多年視頻會議及智能客服的音視頻能力沉淀積累,依托音視頻功能模組(aPaaS中臺)的開發能力,打造“音視頻+AIoT+場景應用解決方案”的實時音視頻連接應用服務,為各類品牌設備商、ISV、SI提供最專業的音視頻、云邊協同、智能化的解決方案和服務能力?铺煸品⻊找迅采w制造、教育、醫療、政府、金融、地產等諸多行業,為超過10萬家企業客戶加速推動協作變革和數字轉型。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專題

    CTI論壇會員企業

    日本超h禁播动漫在线_我只喜欢你的人设_张筱雨人体337p人体_日韩av在线观看一区免费_最新成年女人毛片免费基地_邪恶道★acg邪琉璃神社海贼王