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    8x8更新XCaaS平臺,著眼于混合勞動力

    --更新內容涵蓋視頻會議、語音集成和移動

    2021-07-30 09:36:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)7月30日消息(編譯/老秦): 8x8本周公布了其5月份推出的XCaaS平臺的移動性、會議和語音集成增強功能,以及將UCaaS、CCaaS和CPaaS結合在一起的“體驗通信即服務(experience communications-as-a-service)”愿景。
      正如COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant在XCaaS首次發布后的一篇No Jitter帖子中所解釋的那樣,將不同的服務整合到一個集成平臺對于8x8來說不是一個新想法,也不是Avaya、Vonage和Edify等競爭對手的想法,但XCaaS的標簽是“聰明”的新品牌。她寫道,有了XCaaS,8x8有了一個很好的故事來講述如何統一員工和客戶體驗,同時讓不同類型的員工從以前無法獲得的功能中獲益。她補充道,這反過來又使混合體驗成為可能。
      在XCaaS愿景的基礎上,8x8對平臺進行了更新,現在支持更多的視頻會議參與者,并擴展了對擁擠房間內SIP設備的訪問。關于會議規模,企業現在可以在一次視頻會議中支持多達500個活動桌面用戶,同時還允許屏幕共享。此前,會議以100名活躍參與者為上限。8x8表示,在所有包含視頻會議的8x8 X系列計劃中,此功能都是免費提供的,這是8x8的全球產品管理副總裁Rob Pilgrim通過電子郵件分享的。
      ZK Research的首席分析師Zeus Kerravala指出了能夠在一次會議上支持100多個用戶的價值。正如他所說,會議是多方面的,兩人會議的技術要求與10人會議、500人會議的不同。“支持500臺臺式機的能力使企業可以轉向混合工作,但仍然有部門會議,甚至全公司的會議,因此人們可以保持在數字渠道附近,即使他們的身體距離較遠,”他說。
      在語音方面,8x8通過兩項新功能深化了與Microsoft Teams的集成。通過8x8 Presence Sync,8x8統一工作應用程序和聯絡中心平臺的用戶現在可以看到基于Teams用戶的實時狀態。此外,直接路由解決方案通過支持8x8語音,使Microsoft Teams用戶能夠直接從任何Teams本機界面發送和接收SMS或MMS消息(美國和加拿大)或傳真(全球),從而促進集成的業務消息傳遞。“在流感大流行期間,許多公司采用了Teams,結果發現Teams的聲音充其量也不夠大,”Kerravala說。“這使客戶可以使用Teams進行信息傳遞和會議,但隨后可以使用8x8獲得全功能語音體驗,”他補充說。
      在上一組更新中,8x8的目標是增強員工流動性,將工作桌面和Web版本的功能引入到工作移動應用程序中,Pilgrim說。通過iOS或Android設備加入視頻會議的工作應用程序用戶現在可以在會議期間共享內容。在工作應用程序中,移動用戶現在也可以直接從設備的通知部分點擊并回復消息,而無需打開應用程序;將活動呼叫轉移到所需的收件人,包括上下文;并在團隊聊天室與同事分享語音郵件,8x8說。
      Kerravala說:“這次發布令人高興的是,8x8和其他合作供應商開始首先考慮移動設備,因為傳統上他們一直以桌面為中心。”
      8x8今天宣布的增強功能旨在消除通常與混合勞動力相關的障礙,即處理多個孤立的解決方案、視頻會議參與者數量有限、缺乏Web或移動應用程序功能等,Pilgrim說。無論是在辦公室還是遠程工作,他補充說,“通過集成的語音、視頻或消息功能輕松高效地進行協作的能力--所有這些功能都來自一個統一的桌面、移動或網絡瀏覽器界面--對于混合工作環境來說至關重要。”
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