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    Empirix Hammer Cloud保證COVID-19云聯絡中心服務性能

    2021-07-30 09:53:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)7月30日消息(編譯/老秦):Hammer Cloud認證為疾病控制和預防中心(CDC)部署的FedRAMP授權云聯絡中心。
      Infovista宣布,其被Maximus Genesys Engagement Platform認證的聯絡中心測試業務Hammer將為美國疾病控制和預防中心服務。
      該平臺已經過美國聯邦風險和授權管理計劃(FedRAMP)的評估和授權,可確保公民在與政府機構互動時,通過所有渠道(包括語音、短信和網絡聊天)獲得完美的體驗。
      該認證是在成功完成密集的壓力和性能測試后發布的,使用Infovista Hammer云模擬了來自美國各地的40000多名市民同時致電CDC-INFO中心。除了體驗質量外,測試還驗證了實際服務水平,體驗質量將流量推高到每小時35萬個電話以上。
      由于Infovista的成功性能測試,美國政府現在可以放心地依靠Maximusto提供大規模解決方案,以支持美國疾病控制和預防中心的新冠肺炎疫苗接種工作熱線計劃。該計劃包括CDC-INFO國家聯絡中心和發布系統的管理,旨在幫助客戶在與政府機構互動時,通過所有渠道(包括語音、電子郵件、短信和網絡聊天)接收公共衛生信息和完美的公民體驗。
      “每天,Maximus的目標都是幫助公民從政府機構獲得他們所需要的重要服務,”Maximus首席執行官Bruce Caswell在接受2021 Wash 100 Award時表示:“COVID-19大流行給美國人帶來了許多問題……我們與各州的合作重點是確保這些公民迅速獲得他們應得的福利,并大幅減少積壓的未答復索賠,”他補充道。
      與Genesys共同構建并通過AWS交付的Maximus參與平臺的驗證是政府在危機時期利用云解決方案為人民服務的關鍵一步。通過徹底測試美國東部和西部地區的AWS能力,Hammer Cloud發現了這兩個地區之間的性能差異,從而改進了運營決策。
      性能測試是對Fed RAMP認證的補充,該認證確保美國政府機構將服務部署在云提供商(如Microsoft Azure或Amazon AWS)的專門安全實例上。FedRAMP以安全為中心的評估和授權保護公民的數據,而性能測試有助于保證他們的體驗。
      “這是我們在過去12個月內第五次通過FedRamp授權的測試。”Infovista全球聯絡中心總裁JohnD'Anna說:“我們認為,對于美國政府來說,重要的是要堅持要求承包商在向公眾展示之前,先進行客觀的第三方性能和可擴展性測試。這是確保項目完整性的唯一途徑之一。”
      Infovista的Hammer Cloud(以前稱為Empirix Hammer Cloud)提供了大量自動化的人類行為交互,用于與應用程序對話和導航,模擬現實世界中的公民或客戶參與。這使得技術和商業領袖能夠獲得獨特的見解,了解他們的解決方案一旦向公眾發布就能夠滿足業務目標。Hammer Cloud中的人工智能可以測量體驗質量(QoE)的任何減緩或中斷,從而允許團隊優化配置或重新分配資源效率高。Hammer Cloud還用于驗證緊急情況,并測試團隊在發生中斷時恢復服務的能力。
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