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    《Genesys Outbound 解決方案手冊》

    2021-07-08 13:41:06   作者:   來源:   評論:0  點擊:



      成效
      優化營銷結果:
    • 提高聯絡率和回復率
    • 減少可避免的來電聯系
    • 增加高價值的呼入電話
      最大限度提升座席的效率:
    • 通過調整撥號速度的專利技術增加座席的通話時間
    • 篩選掉語音信息、占線信號和未應答電話
    • 將呼入和呼出電話整合到一個座席群組中
      簡化合規流程:
    • 自助服務規則生成器
    • 集成的拒絕呼叫名單和自定義禁止名單
    • 客戶可選項目
      改善客戶體驗:
    • 提供及時、相關、個性化的信息
    • 通過客戶喜歡的渠道進行溝通
    • 主動解決問題,設定客戶期望
      主動聯系客戶
      在當今的市場上,沒有一家企業只等著客戶致電詢問其需要的信息。僅僅依靠客戶的主動來電溝通是不夠的。有遠見的企業都在推進主動型的客戶交互。通過預測客戶需求,保持與客戶溝通,打造一致、連貫的客戶歷程,進而幫助企業增加收入,降低成本,提高客戶滿意度。Forreste rConsulting的數據顯示,40%的企業通過實施主動的客戶交互實現了客戶滿意度的提升。
      呼出是全渠道交互的重要組成部分
      Genesys的解決方案能夠幫助企業無縫整合所有類型的交互,跨所有渠道傳遞交互背景,滿足當今移動消費者的需求,消除聯絡中心單一渠道溝通壁壘,從全渠道交互中獲益。例如,企業可以設計一些呼出活動,以幫助聯絡中心收到更多高價值的客戶來電。同時,企業還可以開展一些其他的呼出活動,以減少可避免的呼入電話,例如,主動為客戶提供信息,管理客戶預期,解決客戶聯系企業的需求。無論您處于什么行業,積極主動的客戶交互都會使企業獲益。Frost&Sullivan提供了以下主動交互在特定行業應用的案例,這些功能都可以通過GenesysOutbound來實現。
      關于Genesys
      Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案,幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺,具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
      ©2020 Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。

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